Customer Service

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data:

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sede:

Formigine

durata:

40 ore

Il corso CUSTOMER SERVICE si propone di fornire gli strumenti per gestire con efficienza le relazioni con i clienti, sia potenziali che acquisiti, supportando le strutture commerciali nella gestione dei propri clienti.
 
Il corso è funzionale alla crescita della competitività delle imprese poiché si migliora la capacità di gestione del “valore cliente” e di tutte quelle informazioni che si scambiano con questi ultimi. Saper offrire una metodologia pianificata, monitorata e poi misurata di Customer Service significa proporre le leve di vantaggio competitivo sempre più di attuale necessità.

 

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obiettivi

Il corso CUSTOMER SERVICE si propone di fornire gli strumenti per gestire con efficienza le relazioni con i clienti, sia potenziali che acquisiti, supportando le strutture commerciali nella gestione dei propri clienti. E' un corso atto a fornire strumenti di governo della relazione con il cliente, a valorizzare le attese di quest’ultimo soddisfacendolo con una serie di proposte e di risposte ad hoc. Misurare i risultati così ottenuti fa parte delle attività che il corso si propone di insegnare.


contenuti

MODULI: 

  • Definizione di cliente nel contesto aziendale
  • Metodologie per identificare i bisogni del cliente in termini di business e relazionali
  • La comunicazione con i clienti: semplicità, chiarezza, efficacia
  • Il sistema CRM
  • La matrice dei servizi
  • Il Customer Lifetime Value
  • Soddisfazione e fidelizzazione del cliente
  • Modelli di analisi statistica applicati al customer service
  • L’utilizzo dei Social

 

L’attività didattica presuppone un processo di apprendimento progressivo  che partendo dalla conoscenza del contesto si sviluppa attraverso il trasferimento di conoscenze per arrivare all’acquisizione delle concrete abilità e capacità operative, costituenti le competenze fondamentali per il corretto svolgimento del proprio processo lavorativo.

L’apprendimento avviene tramite lezioni frontali, simulazioni ed esercitazioni interattive.


destinatari

Il corso è riservato a Responsabili Vendite e/o operatori commerciali, Responsabili marketing e/o addetti marketing, Responsabili customer service, call center, coordinatori processi inbound – outbound, Responsabili – addetti alla logistica.


prerequisiti

Richieste conoscenze in ambito Customer Relationship Management, Organizzazione aziendale, Project management, Tecniche di business definition, Marketing operativo e strategico, Strategia di vendita


attestato

Attestato di frequenza

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note

  • Le ISCRIZIONI saranno accettate in ordine di arrivo fino all’esaurimento dei posti disponibili
  • Per attività personalizzate da svolgersi presso le sedi aziendali, i corsi sono attivabili in qualunque periodo dell’anno
  • In qualsiasi momento, anche a corso iniziato, Zenit ha la facoltà di modificare, per esigenze organizzative, la sede, le date, gli orari e di sostituire i docenti con altri di pari livello professionale fornendone tempestiva comunicazione

edizioni

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